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Politique de retour

Voici les conditions générales de notre politique de retour.
Veuillez lire attentivement avant de passer commande afin de savoir à quoi vous attendre.

Retours

Nous souhaitons que votre nouvel achat vous donne entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, un article de TuftingNation ne vous convient pas et que vous souhaitez le retourner pour obtenir un remboursement, veuillez nous contacter afin de lancer la procédure de retour.

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés et non modifiés, dans leur état d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison. Les produits retournés doivent être revendables, sans odeur ni poils d'animaux. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si un article ne remplit pas ces conditions.

— Une fois votre demande de retour initiée, nous vous communiquerons par e-mail notre adresse de retour et les instructions nécessaires.

Veuillez prévoir un délai de 10 jours ouvrables pour le traitement de votre retour. Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement initial. Une fois le remboursement émis, il peut s'écouler quelques jours avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé de carte bancaire ou votre compte bancaire. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter .

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. L'envoi doit être effectué avec un numéro de suivi. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine ou si le colis est perdu lors du retour, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur. Nous nous réservons le droit de déduire des frais de remboursement les dommages ou pertes survenus lors du retour.

— Les frais de retour du matériel défectueux sous garantie , en vue de son remplacement ou de sa réparation, sont à la charge de l'acheteur.

Les clients sont responsables du paiement des taxes et droits de douane liés au retour de marchandises. Si des frais de douane sont exigibles à la réception de votre colis retourné, ils seront déduits de votre remboursement.

— Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de traitement du paiement seront déduits du montant total du remboursement.

— Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison de leur nature, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Nous n'acceptons pas les retours pour : les téléchargements numériques et les articles en solde .

Remboursements/Remplacements

Nous serons heureux de vous rembourser ou de remplacer tout article endommagé lors de votre commande. Cela peut inclure des articles défectueux, des erreurs de fabrication ou des dommages visibles à la réception. Dans ce cas, veuillez nous contacter en nous fournissant des photos de l'article endommagé. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement des articles défectueux dans un délai de 10 jours à compter de leur réception.

Si vous avez passé une commande et souhaitez la modifier avant son traitement, veuillez nous contacter au plus vite. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou emballée, nous nous ferons un plaisir d'y apporter les modifications nécessaires. Si nous devons procéder à un remboursement partiel de votre commande, des frais de traitement peuvent s'appliquer. Veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de la valider.